所謂產品運營就是從內容建設、用戶維護、活動策劃三方面來管理產品和用戶。換句話說，產品運營實際上是能夠快速有效地傳遞和實現產品的核心價值的過程，其特點是強調產品的衍生價值、滿足用戶的情感體驗，因此，做產品運營設計一定要以用戶至上為原則。

　　那么，如何在“互聯網+”時代做O2O的產品運營呢?

　　首先，在上線前期，進行目標確定、產品規劃、運營規劃階段，要定位能夠取悅用戶的產品

　　在上線前期，做產品運營設計，要知道先有產品才能有運營，要基于產品才能做運營。尤其是做O2O,產品運營更要搞清楚產品的定位以及目標用戶是哪些群體。

　　產品定位就像一一個 人的基因，從出生前就已經決定了以后的發展方向。一且產品定位出現任何問題，即便是投入再多的資源也不會有多大的起死回生的概率。另外，好的產品定位也可以幫助企業找到一塊價值密度極高的空間，讓企業在日后的運營過程中不燒錢也擁有最大限度的成功概率。

　　但是，做020，定位產品的關鍵還是先鎖定目標用戶，因為在“互聯網+”時代以用戶為主導，用戶需求決定了產品的價值(分析用戶需求，滿是用戶需求)、功使(滿是用戶需求的功使、流程)、交互(交互式產品用戶界面的結構和使用方式)的特點，要確保定位的產品能夠取悅用戶。

　　用戶至上的產品運營設計攻略　　

　　其次，在上線中期，進行實道管理、數據限蹤、需求收集，用戶獲服階段、要構建規應消費者消費趨勢的020時環，解決用戶問題，

　　在上線中期，從整體營請法程上來看，從消費者在線上關注產品到消費看在線下購關支付完成，似乎是個完整的市場營銷閉環但是從整個營的選程的開頭和結尾知看，組然線上線下兩端都是消費者、但是不屬于同一個部分市場，樣的產品，其規格不同，所面對的消費群休也有所不同，因此街分市場也有所不同，如果企業不能完全部分市場，就會造成供應鍵、消費證的信息不對稱、不完整，進而影響市場需求和品牌啟勢變化的同斷此，020企業要注重消費者行為分析、明確消費者消費趨勢，通過建立健全的面向消費者的營銷體系，銀聽消費者的真實聲音，完善產品品牌、市場煙分，才能真正地構建期應消費者消費趨勢的1020用環，進而更好地解決用戶需求問題，讓“互聯網+”真正落地。

　　清滴由行就是一個銀好的例子。在很早的時候大家都有類似的經歷，那就是下班晚，又趕上回郊區的家沒有公交的時候，想要在路邊打一輛出租車去郊區是相當不容易的，一方面要在路邊花時間等待出租車;另一方面，即便是等到了。很多司機也不愿意搭載乘客。原因是他們的家住地址距離乘客搭載的目的地很遠，雖然搭載路程遠能夠賺不少，但是就回家的時間成本以及回家的空駕成本而言，實在是不劃算這就造成了信息的不對稱。滴滴出行的出現正好緩解了這種回遠郊打不到車的情況，原因是滴滴出行洞察到了回遠郊靠傳統打車方式打不到車的弊端，利用O2O的線上線下相結合的優勢，將這種問題徹底解決，一方面，通過線上進行手機打車，便有距離乘客位置最近的司機以最快的速度過來搭載乘客:另一方面，滴滴出行在這種夜間、堵車等特殊情況下給子司機相應的補助和補償，滴滴出行的司機就不用擔心費用問題了。因此，滴滴出行通過建立順應消費者消費趨勢的O2O閉環，使得用戶打不到車的問題得到了很好的解決

　　最后，在上線后期，進行用戶維護、監測改進、植入分析階段，要在線下與用戶互動增加用戶參與感、體驗感。

　　在上線后期，企業將面臨的是用戶流失加劇、用戶活躍度明顯下滑、營收業績急劇下降的局面，因此，企業要對用戶進行維護、對整個系統進行監測改進并植入分析，在這個階段，企業要加強線下與用戶的互動，增加用戶的參與感，以及線下體驗感，從而留住客戶，并發展其為忠誠客戶。

　　實際上，以用戶為主導的“互聯網+”時代的O2O也是“互聯網+用戶至上”的020，因此，產品運營設計都應當以用戶為中心而進行，只有這樣才能使企業的O2O更具發展前景。